Klantervaring: Chefs Culinar over de basistraining vertrouwenspersoon
Chefs Culinar levert een totaalpakket voor de foodprofessional met een kwalitatief assortiment van food, non-food en versproducten. Als het om het creëren van een sociaal veilige werkplek gaat, schakelt de horecagroothandel graag de hulp van ArboNed in. Zo volgde projectmanager Demi Vlaanderen de basistraining vertrouwenspersoon. Wat leverde de training Demi en Chefs Culinar op?
Chefs Culinar vindt een sociaal veilige werkomgeving erg belangrijk. Daarom heeft het bedrijf zowel een externe als een interne vertrouwenspersoon aangesteld. Dit verlaagt de drempel voor medewerkers om een melding of klacht te bespreken, afhankelijk van hun voorkeur.
Demi nam de rol van interne vertrouwenspersoon op zich omdat ze het belangrijk vindt om er voor haar collega's te zijn. "Ik wilde echter niet zomaar beginnen zonder de juiste kennis en vaardigheden," vertelt Demi. Daarom besloot ze de training vertrouwenspersoon van ArboNed te volgen. De nabijheid van de trainingslocatie in Arnhem en de praktische opzet van de training waren doorslaggevend.
Balans tussen theorie en praktijk
"De opbouw van de training sprak me aan. Er was een goede balans tussen theorie en praktijk," zegt Demi. Ze leerde wat de rol van vertrouwenspersoon inhoudt, inclusief de grenzen en kaders en de relevante wetgeving. Praktijkoefeningen, zoals rollenspellen, gaven meer diepte aan de training. "De kleine groepsgrootte zorgde voor voldoende ruimte om situaties te behandelen en te oefenen," voegt ze toe.
Praktische vaardigheden
Een belangrijk onderdeel van de training waren de gesprekstechnieken. In de middag werden verschillende cases behandeld via rollenspellen. De deelnemers oefenden de gesprekstechnieken in groepjes van drie. "Dit gaf me waardevolle inzichten en praktische tips, over hoe te reageren in verschillende situaties," vertelt Demi. De feedback van de trainer was hierbij erg nuttig. "De trainer gaf goed opbouwende feedback en nuttige tips over hoe je op bepaalde situaties kunt reageren."
Aanrader voor iedereen
De training is waardevol voor zowel beginnende als ervaren vertrouwenspersonen. "Het biedt niet alleen kennis en vaardigheden, maar ook praktische tips en inzichten die direct toepasbaar zijn in de werkomgeving," benadrukt Demi. Ze raadt de training aan iedereen aan die als vertrouwenspersoon wil werken, ongeacht hun ervaring. "Persoonlijk vind ik dat je minstens deze training moet volgen, wil je een interne vertrouwenspersoon zijn."
